Auteur'S Blog Over Financiële En Zakelijke

Verschillen tussen verkopers en verkopers

Heeft u bedienden of verkopers die voor u werken?


Wat is het verschil tussen een verkoper en een verkoper? Ton! Om te beginnen kost een medewerker u geld (loonlijst), maar een professionele verkoper in de detailhandel maakt u geld. Een klerk is gefocust op zijn of haar interesses en een verkoper is gefocust op de klantervaring. Een winkel vol griffiers kan overleven, maar het zal niet gedijen en niemand van ons is in de detailhandel terechtgekomen om simpelweg te overleven.

5 verschillen tussen griffiers en verkopers (en waarom het belangrijk is)

1. Focus.De klerk is gericht op het salaris. John Parker Stewart in zijn werk Team van kampioenen, zei dat "met een salaris betaal je de handen en voeten van een werknemer, maar het kost de kop en het hart om succesvol te zijn." Toegegeven, de focus van een medewerker heeft veel te maken met zijn of haar manager, maar er zijn enkele intrinsieke persoonlijkheidskenmerken die ook helpen. Verkopers zijn gefocust op de klant. Ze willen het weten waarom een klant koopt iets, niet alleen wat. Als een klant binnenkomt voor een onkruideter en een medewerker ze één verkoopt, kunnen we dit als iets goeds zien.

Maar een verkoper zou de juiste vragen hebben gesteld en ontdekten dat het stopcontact 200 voet verwijderd was van het einde van de werf en verkocht ze een gas aangedreven machine versus de elektrische draad. Het verschil is niet alleen de hogere opbrengst van de productverkoop, maar ook de verbeterde klantervaring. Hoe gefrustreerd denkt u dat de klant zou zijn als zij een elektrisch model zouden hebben?

2. Benadering.Een klerk vraagt: "wat zoekt u?" en laat je dat zien. Een verkoper vraagt ​​"wat probeer je te doen?" en interviewt vervolgens de klant om hun motivatie te begrijpen. In mijn boek, The Retail Sales Bible, bespreken we het belang van het "onderzoeken" van de wensen, interesses, behoeften, zorgen en verlangens van een klant voordat je een productselectie maakt.

Het nettoresultaat van deze aanpak is toegevoegde omzet, hogere ticketgemiddelden en betere marges in uw winkel. De klantervaring is drastisch verbeterd en het resultaat is een klant die anderen over uw winkel vertelt en dat is de beste vorm van adverteren.

3. Houding. Een klerk is aan het werk. Hij of zij is alleen in de detailhandel omdat ze geen baan kunnen krijgen met wat ze echt willen doen of als ze op weg zijn naar die volgende plek. Een verkoper heeft retail gekozen als een carrière en behandelt het als zodanig. Ze zijn blij dat ze aan het werk zijn, maar de klerk wenste dat hij of zij ergens anders was. Houding is besmettelijk in de detailhandel. Het kan een enorme impact hebben op uw bedrijfscultuur.

4. Ontwikkeling.Aangezien de verkoper in een carrière verkeert, investeert hij of zij in zichzelf. Ze willen training en ontwikkeling. Een klerk veracht het. Ze 'lijden' er door, terwijl een verkoper er van geniet. Aangezien dit het geval is, is het echter van groot belang dat een verkoper tijd en geld besteedt aan de ontwikkeling van zijn verkopers. Anders gaan ze ergens heen waar dat zal gebeuren. Kanttekening: Millenniummedewerkers willen ontwikkeling, zelfs de griffiers. Dus deze is moeilijker geworden voor jou.

5. Follow-up.Een verkoper volgt na de verkoop op. Ze "blokkeren de verkoop" wanneer de klant in de winkel is, maar dan sturen ze een handgeschreven bedankbriefje of bellen ze om de aankoop van de klant na een paar weken te controleren. Dit zal de klant aan uw winkel binden en van hen een loyale koper maken.

Griffiers zijn blij om de klant te zien vertrekken, maar een verkoper is blij dat de klant terugkomt. Professionele verkopers zijn degenen waarin u wilt investeren. Betaal ze meer. Beloon ze meer. Train ze meer. En ze zullen uw bedrijf doen floreren.

Het begint allemaal bij het aannemen van de juiste persoon om mee te beginnen. Zorg ervoor dat u verkopers rekruteert. Huur mensen in die passen bij jouw cultuur, niet degenen die jarenlang in jouw winkeltype hebben gewerkt. Als u bijvoorbeeld een fitnesswinkel bent, omdat iemand veel weet van fitness, betekent dat nog niet dat hij weet hoe hij het moet verkopen. Ik werk met veel fitnessretailers en heb door de jaren heen ontdekt dat de winkeliers de neiging hebben om persoonlijke trainers in te huren om in hun winkels te werken. Hoewel deze mensen veel weten over de apparatuur en hoe ze er het meeste profijt van kunnen trekken, weten ze zelden iets over verkopen.

Ze kunnen een geweldige "klasse" leveren, maar nooit de klant vragen om te kopen. Met andere woorden, ze zijn griffiers en geen verkopers.


Video Van De Auteur: 11 SOORTEN SLECHTE VERKOPERS!

Gerelateerde Artikelen:

✔ - De verschillende kleppen gebruikt in sanitair

✔ - Voordelen en kosten van beton met rolconcentratie

✔ - Leer de basisprincipes over e-commerce


Nuttig? Deel Dit Met Je Vrienden!