- Taakbeschrijvingen definiëren
- Waar te beginnen
- Een voorbeeld van een fitnesswinkel
- Een retailteam bouwen
De organisatiestructuur van een winkel varieert op basis van de grootte en het type bedrijf. Veel van de taken die samenhangen met het exploiteren van een winkel zijn hetzelfde, ongeacht de grootte van een winkel, maar kleine of onafhankelijke winkels kunnen veel sectoren samen onder één divisie combineren, terwijl grotere winkels verschillende afdelingen voor elke specifieke functie samen met veel verschillende afdelingen creëren. managementlagen.
Een kleine speciaalzaak kan bijvoorbeeld al zijn werknemers onder één categorie hebben, genaamd Store Operations. Een groot warenhuis heeft mogelijk een compleet personeel bestaande uit een manager, assistent-manager en verkoopmedewerkers, alleen voor de afdeling Sporting Goods, Home and Garden, Bed and Bath, en heeft dezelfde teamopstelling voor elke extra afdeling.
Taakbeschrijvingen definiëren
Wanneer een winkel deel uitmaakt van een grote winkelketen, zijn de banen waarschijnlijk duidelijk omschreven en variëren ze niet sterk van winkel tot winkel. Maar als u net begint met het bouwen van een detailhandel, moet u mogelijk duidelijke richtlijnen en functieomschrijvingen samenstellen van wie wat moet doen om te voorkomen dat dingen in een chaos terechtkomen. Zelfs als je maar een kleine staf hebt, moet iedereen de taak hebben om specifieke taken uit te voeren, zodat de dingen niet door de breuk vallen.
Waar te beginnen
Om de organisatie van de winkel te definiëren, is een goede plaats om te beginnen met het uitwerken van alle taken die moeten worden uitgevoerd. Ontwikkel een organigram dat laat zien met wie welke delen van het bedrijf zullen omgaan. U verwacht bijvoorbeeld niet dat uw personeel voor personeelszaken voorraadbeheersing uitvoert.
Een organigram met verantwoordelijkheidsgebieden speelt ook een belangrijke rol bij het afleggen van verantwoording, omdat het beschrijft waar elke medewerker in past en iedereen weet wie zijn directe baas is.
Het is ook een goed idee om regelmatig uw uitgeschreven functiebeschrijvingen voor elke afzonderlijke positie bij te werken, zodat er geen verwarring is over taken, vooral wanneer uw organisatie groeit en evolueert. Hoe meer duidelijkheid iedereen heeft over wat van hem wordt verwacht, hoe soepeler dingen zullen verlopen.
Een voorbeeld van een fitnesswinkel
Een deel van het definiëren van functies en verantwoordelijkheden op uw organigram omvat een passende vergoeding. Stel dat u bijvoorbeeld een winkel heeft waar fitnessapparatuur wordt verkocht, en de mensen in het bedrijf die de meeste tijd met uw klanten doorbrengen, zijn het bezorg- en installatieteam. Sommige installaties kunnen tot vijf uur duren, terwijl de verkoper 30 minuten tot een uur heeft besteed aan het helpen van de klant bij het maken van een selectie.
Een belangrijk en zeer relevant gezegde in de detailhandel is datde laatste indruk is de blijvende indruk. Dit betekent dat het niet uitmaakt hoe geweldig de winkelervaring was, als de levering en installatie verschrikkelijk waren, dat is alles wat de klant zal onthouden. En als de bezorging slecht verliep en dat is alles wat de klant zich herinnert, is de kans zeer klein dat u ze ooit nog zult zien.
In dit fitnesswinkelvoorbeeld kunt u overwegen uw installatieteam te compenseren op basis van scores van klantervaringen. U kunt ze ook opnemen in de bonuspool die gewoonlijk is gereserveerd voor het verkoopteam. Deze aanpak "één bedrijf / één team" kan ervoor zorgen dat, ongeacht de structuur die u hebt, u elke medewerker laat weten dat de klantervaring de eerste prioriteit is.
Een retailteam bouwen
De CEO, eigenaar of president neemt doorgaans de verantwoordelijkheid op zich om te rapporteren aan belanghebbenden en toezicht te houden op alle aspecten van het bedrijf, inclusief winst, personeelsaangelegenheden en activiteiten. In een klein bedrijf heeft de eigenaar waarschijnlijk meer één-op-één tijd met werknemers en klanten. Dit geldt met name in de eerste paar jaar wanneer een eigenaar / oprichter verwacht veel verschillende hoeden te dragen om het bedrijf draaiende te houden.
Op het organigram onder winkeloperaties zou je verwachten een structuur- of hiërarchiediagram van winkelmanagers te zien, evenals afdelings- of assistentmanagers, kassiers, verkopers, ontvangers en verliespreventie (beveiligings) personeel.
Een marketingafdeling zou die personeelsleden omvatten die belast zijn met public relations, promoties en visuele vertoningen in winkels. Onder merchandising kunt u personeel voor planning, inkoop en inventariscontrole vinden en onder menselijke relaties zijn medewerkers die werknemers inhuren en trainen en omgaan met voordelen en andere personeelszaken. Tot slot zou uw IT-personeel omgaan met zaken als onderhoud van mainframe en desktopcomputers en back-up, online beveiliging en andere informatietechnologie.
Naarmate de winkel groeit en het detailhandelsbedrijf evolueert, zal ook de dynamiek van de structuur van de organisatie veranderen. Het wordt belangrijk om het organigram van de winkel doorlopend te herontwerpen om de besluitvorming, samenwerking en leiderschapscapaciteiten te ondersteunen die essentieel zijn tijdens en na een groeiperiode.
Ongeacht de grootte van uw organisatie, kunnen de volgende tips u helpen bij uw structuurplanning:
- Focus op de klantervaring. Alle werkzaamheden moeten uitmonden in het bereiken van dit belangrijkste aspect. Als de rol die u hebt overwogen, niet op de een of andere manier de klantervaring beïnvloedt en verbetert, moet u beoordelen of het echt nodig is.
- Houd zo weinig mogelijk lagen. Hoe meer lagen je hebt, hoe ingewikkelder dingen worden voor de werknemer en de klant.
- Tie-compensatie voor klantervaringongeacht de rol of taken.
- Ontwikkel een cultuur van één bedrijf en één team. Elimineer de silo's tussen verkoop en bewerkingen en herinner alle medewerkers eraan dat elke tandwiel in de machine zijn eigen nut en belang heeft.
Uiteindelijk is het zo belangrijk om uw organisatie zo in te richten dat de lijn van de eigenaar naar de klant zo kort mogelijk blijft, zowel voor werknemers als voor klanten. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat de klant altijd een opmerkelijke ervaring heeft.
Video Van De Auteur: 20 Feiten en Fabels over Afvallen en Gezond leven // OPTIMAVITA
Gerelateerde Artikelen:
✔ - Topvaardigheden Nieuwe organische boeren moeten succesvol zijn