Auteur'S Blog Over Financiële En Zakelijke

Generation Z Retail Shopping-gedrag

Wat wil de volgende generatie van een retailer?


Al een tijdje is alles wat we hebben gehoord over Millennials en hun verlangens in een winkel. En dit is belangrijk, want Millennials vormen tenslotte het grootste deel van het personeelsbestand vandaag, wat betekent dat ze het inkomen hebben om in een winkel door te brengen. Maar de volgende generatie, genaamd Gen Z, zal naar verwachting een grotere impact hebben op het winkelverkopergedrag dan hun voorgangers. Naar schatting zal de Gen Z-groep ongeveer 1,5 miljoen mensen groter zijn dan de Millennial-groep. In 2020 is naar schatting een derde van de Amerikaanse bevolking Gen Z.

U kunt dus zien dat er een grote verschuiving in de detailhandel komt, sterker nog, deze is er al.

Gen Z wordt het beste gedefinieerd als mensen die in 1996 of later zijn geboren. Millennials groeide op met technologie als broers en zussen, maar Gen Z werd geboren in een post-digitale wereld die technologie tot het centrum van hun leven maakt en geen accessoire. En zoals ik in een moment zal bespreken, moeten retailers dit idee snel omarmen.

5 kernkenmerken van de Gen Z-shopper

  1. Ze hebben hogere verwachtingen. Hun verwachtingen van een retailer zijn veeleisender en hoger dan die van een andere generatie. Als de winkelervaring niet oplevert, zullen ze lopen. Ze willen een winkel die technologie omarmt zoals ze doen, die producten toegankelijk maakt en gemakkelijk te testen, maar toch menselijke interactie wenst.
  2. Ze hebben minder geduld. Als de verwachtingen niet worden gehaald (overschreden), gaan ze verder. Ze geven zelden tweede kansen. En als ze een slechte ervaring hebben, delen ze die meestal op sociale media.

  1. Ze zijn niet zo prijsbewust. Terwijl andere generaties alles te maken hadden met de 'deal', neigt Gen Z meer om de ervaring en willen ze ervoor betalen.
  2. Ze zijn afgeleid. De meeste Gen Zers hebben meer dan één apparaat waarmee ze gedurende de dag communiceren. Ze beschouwen zichzelf als enorme multi-taskers die in een flits van de ene naar de andere app springen. Maar we zien ze meer als afgeleid. Ze missen belangrijke punten in een verkooppresentatie en zijn moeilijker om mee te communiceren.
  3. Het zijn beïnvloeders. Volgens een onderzoek door Interacties wendt 70 procent van de ouders zich tot hun Gen Z-kinderen voor hulp bij het maken van een koopbeslissing. Ze beïnvloeden dus niet alleen hun eigen koopbeslissing, maar ook die van hun familie.

Technologie moet de winkelervaring stimuleren

Volgens een onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van Euclid Analytics, blijft de wens voor een fysieke winkel intact. Gen Z blijft nog steeds liever winkelen in een winkel dan online. En dit is goed nieuws. Ze willen echter dat winkeliers begrijpen dat technologie de winkelervaring moet bevorderen. Laten we ons niet laten meeslepen. Ze vragen niet om robots om hen te helpen, ze willen nog steeds deskundige verkoopprofessionals. In feite toonde de studie aan dat Gen Zers eerder een verkoper in de winkel zoeken dan Millennials.

Het probleem is dat de meeste verkopers waarmee ze in contact komen, allesbehalve deskundig en professioneel zijn. Dus moeten ze zich wenden tot Google en sociale media voor advies. Dus hoewel ze technologie centraal willen hebben, willen ze niet dat het mensen vervangt.

Zo verlangt 53 procent van Gen Zers gratis wifi in de winkels waar ze winkelen, een stijging van 41 procent van de Millennials. Ze willen proactief toegang hebben tot kortingsbonnen en incentives. De winkel zou dus een kortingsbon of korting voor het mobiele apparaat van de shopper bieden op basis van de locatie in de winkel. Wanneer een klant zich in de schoendoorgang bevindt, worden de deals voor schoenen weergegeven en wanneer de coupons voor de gangpadproducenten worden bezorgd - alles zonder dat de klant iets hoeft te doen.

Een andere manier waarop technologie de detailhandel vormgeeft, is via het afrekenproces. De nummer een reden waarom een ​​Generation Z-persoon online of in de winkel kiest, is dat hij niet in rijen hoeft te wachten. POS zal mobiel moeten worden en echt op het "verkooppunt". Winkeliers zoals Apple zijn al in deze richting verhuisd, waardoor de traditionele cashwraps worden geëlimineerd en winkelmedewerkers op elke afdeling worden uitgerust met mobiele apparaten die de betalingsinformatie van de klant kunnen overnemen zodra ze hun aankoop besluiten.

Elk besturingssysteem voor smartphones heeft een mobiele betalingsoptie voor hun klanten.

De grootste komende uitgave voor retailers zal hun POS-infrastructuur verbeteren. Gen Z zal dit eisen en zal winkels en winkels kiezen die dit hebben. Neem Amazon's supermarkt zonder kassa's, bijvoorbeeld. De scanners in de winkel houden in de gaten wat zich in uw winkelmandje bevindt en vragen u er naar op bij het verlaten van de winkel. Nu hebben retailers echt lang voordat dit de norm is of een gevraagde verwachting, maar het komt eraan.

Ooit was de grote trend in winkels om een ​​ruimte te creëren voor de kinderen om te spelen terwijl de ouders winkelen. Voor Gen Z zijn oplaadpunten voor hun apparaten gewenst tijdens het winkelen. Omdat deze shoppers hun telefoons zo vaak in de winkels gebruiken, is het belangrijk om de batterijen fris te houden.

Facebook was de favoriet van millennial-kopers; apps die direct kunnen winkelen, zijn de Gen Z-favorieten. Texting loopt voorop, maar apps als Snapchat en Instagram hadden volgens de Euclid-studie allemaal een hoog gebruik onder deze gebruikers. Dit betekent dat het winkelontwerp en de lay-out moeten nadenken over dit gedrag en aanpassen. Het wordt belangrijker om een ​​complete oplossing te laten zien op end-caps versus een bulkstack van een artikel. Ze schakelen snel en nemen snel beslissingen, dus accessoires moeten deel uitmaken van het lichaam van de verkoop en niet de add-ons die ze zijn geweest voor andere generaties.

Hoe zit het met loyaliteitsprogramma's? Zien gen Z-klanten ze graag of zijn ze te wispelturig? In feite toonde de studie aan dat de wens en het gebruik van loyaliteitsprogramma's hetzelfde waren voor Gen Z als voor Millennials, wat betekent dat het net zo belangrijk is. Deze generatie vereist echter dat het loyaliteitsprogramma digitaal is en geen papier. Dus ponskaarten en sleutelhangers zijn uit als je een Gen Z-persoon wilt als onderdeel van je loyaliteitsprogramma. Geef ze een app of nog beter, laat ze je hun mobiele nummer geven als hun ID.

Veel POS-systemen hebben dit al bedacht en aangepast. Met Square kunnen retailers bijvoorbeeld 'sterren' toekennen aan trouwe kopers. Het enige dat de klant hoeft te doen, is zijn telefoonnummer opgeven en binnen zijn.

Waar het op neer komt is dat Gen Z nog steeds een fysieke winkel wil, maar meer dan ooit willen ze een ervaring. En als ze geen ervaring krijgen die hun verwachtingen overtreft, gaan ze verder. Op de vraag wat ze zouden doen als de winkel waar ze van hielden, gesloten was, zei de meerderheid dat ze een andere winkel zouden vinden, en niet online gaan. Het is duidelijk dat ze een winkelervaring in de winkel verlangen. Maar die ervaring zal technologie als hub hebben. Technologie zal de nieuwe medewerker zijn.

Generation Z Retail Shopping-gedrag

FAQ - 💬

❓ What are Gen Z shopping habits?

👉 Generation Z likes to shop quickly and securely using mobile payment apps like Apple Pay or Google Pay. They use them to shop both online and in stores with contactless payment options. In recent years, the "Buy Now, Pay Later" (BNPL) trend has become increasingly popular among Generation Z and Millennial shoppers.

❓ What does Gen Z want from retail?

👉 Gen Z, especially those younger than 20 years old (many of whom are still in school), are more likely than any other age group to say they would opt for products over experiences, and they're the second most likely generation after baby boomers to say they prefer shopping in-store versus online.

❓ What brands do Gen Z shop?

👉 In general, Gen Z tends to favor fast fashion brands like H&M, Forever 21 and Zara. In ThredUp's Global Data 2022 Consumer Survey, 1,989 people, aged 16-25, were asked questions about their shopping behaviors ahead of the back-to-school season, as well as their relationship with fast fashion.

❓ Where do Gen Z people shop?

👉 Gen Z moves to fast-fashion, online-only retailers Recent analysis of Gen Z user data from social product recommendation platform Gist shows that, on Gist, Shein is number one in apparel stores, followed by Zara.

❓ What do Gen Z spend the most money on?

👉 Generation Z spends an outsized portion of their income on eating out, mobile devices, transportation and housing.

❓ How do you attract Gen Z customers?

👉 5 Hacks to Attract Gen-Z Consumers

  1. Research Gen Z Culture. ...
  2. Hire Social Media Managers or Social Media Firms that Employ Gen Z'ers. ...
  3. Offer Buy Now, Pay Later (BNPL) Payment Options. ...
  4. Take a Stance on Social Issues. ...
  5. Take Steps to Make Your Brand Trustworthy and Authentic.

❓ What does Gen Z care about in brands?

👉 To attract Gen Z, brands must highlight their commitment to societal challenges such as diversity, environmentalism, sustainability, climate change and world hunger. A brand's corporate social responsibility (CSR) statement must be something that the brand lives, rather than just espouses.

❓ What does Gen Z want from brands?

👉 To attract Gen Z, brands must highlight their commitment to societal challenges such as diversity, environmentalism, sustainability, climate change and world hunger. A brand's corporate social responsibility (CSR) statement must be something that the brand lives, rather than just espouses.

❓ What products does Gen Z buy the most?

👉 Gen Z consumers are more likely to buy sustainable, high-quality, products. 73% of Generation Z consumers are willing to pay 10% more for sustainable products, according to a report from First Insight. They value personalised products and are often drawn to brands that share their point of view on political issues.

❓ What are the top 3 categories Gen Z spends it money on?

👉 Click here for the ready-to-go slides for this Question of the Day that you can use in your classroom. Behind the numbers (5WPR): "When they do decide to splash the cash, Gen Z prioritizes electronics and technology (52%), followed by health and wellness (37%), and beauty, cosmetics & personal care (36%).

❓ How can I market to Gen Z 2022?

👉 Try out interactive content If you're wondering how to market to Gen Z in 2022, using interactive content is a must. Gen Zers love to interact with brands and posts on social media. Interactive content is one of the best ways to boost your social media engagement.

👉 This example is a clear feature of Gen Z shopping and buying habits: convenience is king. Generation Z like to shop, but the experience needs to be centred completely around them. We still have a way to go in the “final mile” in retail: delivery.

👉 The Generation Z demographic will influence and change how all luxury retail needs to shift in the coming years. According to a research conducted by Accenture, “Generation Z” shoppers care less about brand loyalty, are much more influenced by social media and open to new concepts, and buy impulsively.

👉 Not to be confused with millennials, Generation Z -- or simply put, Gen Z -- includes people born after 1996. This age group is shaking the world of retail as we know it. They are young adults and teens born after the advent of the internet. Currently, millennials dictate many of the trends in the retail industry.

👉 As it stands, though, right after (perhaps) becoming the largest generation in the US, Millennials may be ceding their position as the coveted generation for marketers. So what about Gen Z? A new study [download page] from Retail Perceptions offers some insights into teens’ shopping habits.


Video Van De Auteur: Retail2020: Einde van de piramide

Gerelateerde Artikelen:

✔ - Gebruik de klantenservice om het winkeldiefstal te voorkomen

✔ - Een contractlicentie verkrijgen in Californië

✔ - Zakelijke uitgaven claimen in Canada


Nuttig? Deel Dit Met Je Vrienden!