Auteur'S Blog Over Financiële En Zakelijke

Hoe Likeability u kan helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit

Klanten kopen van mensen die ze leuk vinden


Klanten kopen niet rationeel of logisch. Ze kopen emotioneel. Logica maakt ons winkelen. Logica eist dat we prijsvergelijkingen doen, verschillende aanbiedingen doen, ons huiswerk doen en erover nadenken voordat we onze koopbeslissing nemen. In een eerder segment hebben we het gehad over de recente onderzoeken die zoveel meer online onderzoeksactiviteiten van een klant laten zien voordat ze ooit een winkel betreden. Als retailers is logica niet onze bondgenoot.

Wanneer klanten winkelen, hebben ze vaak te maken met twee elementaire angsten: de angst om een ​​fout te maken en de angst iets te "verkopen". Deze angsten zijn ontstaan ​​uit eerdere ervaringen van andere retailers. Het is wat klanten drijft om logischer te zijn in hun aanpak.

Emoties laten ons echter kopen. Al het onderzoek (en de logica) in de wereld zal snel uit het raam verdwijnen wanneer een klant emotioneel contact maakt met u, uw winkel en de goederen die u verkoopt. De beste manier om contact te maken met de emoties van uw klanten is om de eerste verkoop te doen. Onthoud dat de eerste verkoop die je moet maken, van jezelf is. De beste manier om dit te doen is om sympathiek te zijn. Mensen willen zaken doen met mensen die ze leuk vinden.

Wat is het probleem? Wanneer heb je voor het laatst geleerd welke stappen nodig zijn om aardig te zijn? Hoeveel zaken verliest u door niet te leren hoe u in de detailhandel sympathiek kunt zijn? Denk er eerlijk over na. Heb je je ooit echt gefocust op sympathie? Of heb je gewoon altijd gedacht dat je bent?

Er zijn een aantal concrete regels die je kunt trainen en beheersen om jezelf (of iemand in je team) meer sympathiek te maken. Het is belangrijk om te begrijpen dat er veel onderzoeken zijn geweest die aantonen dat aantrekkelijke mensen van nature sympathieker zijn. Er zijn echter veel mooie mensen die gewoonweg intimideren en mensen uitschakelen. Onthoud dat het niet uitmaakt wat je fysieke uiterlijk is (behalve dat je netjes en schoon bent natuurlijk) als je de regels van likeability begrijpt, kun je het heel, heel goed doen.

Jezelf beminnelijk maken is de belangrijkste manier om jezelf en uiteindelijk je merchandise te verkopen, en er zijn specifieke richtlijnen en hulpmiddelen die kunnen worden gevolgd en gebruikt om jezelf meer sympathiek te maken. Hier zijn 13 manieren om sympathiek te zijn die uiteindelijk leiden tot klantentrouw.

  1. Enthousiasme:Wees enthousiast over wat je doet.
  2. Glimlach: Een glimlach is de snelste weg naar smaak. Soms moeten we die glimlach uitduwen, zelfs als we dat niet willen, maar het maakt een verschil.
  3. Nuttig: Pitch in en doe meer; iedereen houdt van positieve self-starters.
  4. Geduldig: Iedereen leert op verschillende manieren en met verschillende snelheden. De mensen die geduldig zijn, zijn ook meer sympathiek, nietwaar?
  5. Gelukkig: Gelukkige mensen maken ons blij. Er is niets ergers dan samenzijn met iemand waarvan je weet dat die zal sterven aan terminale ernst. Een vriendelijke, grootmoedige persoon is boeiend en iemand waar we graag bij willen zijn. Van oudsher zijn verkopers niet iemand die we willen hebben - tenzij ze zo aardig zijn.

  1. Geïnteresseerd in anderen: Goede verkopers praten niet over zichzelf, ze praten over de klant. Het beste verkoopproces omvat het onderzoeken van de wensen, interesses, behoeften, zorgen en verlangens van de klant. Verkopen vanuit het oogpunt van de klant. Laat het hun beslissing zijn en niet de jouwe.
  2. Flexibel zijn: Wees flexibel in je denken. Hoewel we hun positie kunnen respecteren, zijn starre mensen niet per se de meest sympathieke mensen. Klanten hebben altijd speciale wensen en wensen die niet precies passen in het beleid en de procedures van uw winkel. Deze eigenschap kan een onderzoek van het retourbeleid van uw winkel vereisen. Het is moeilijk om gelukkig te zijn bij het leveren van slecht nieuws.

  1. Het vermogen om te negeren: Soms doen mensen domme en kwetsende uitspraken, en het beste is om te negeren en ze niet te bekritiseren. Een sympathieke sales professional moet dingen van zijn of haar rug laten rollen.
  2. Communiceer in hun stijl: Match hoe u met uw klant praat. Als hij langzaam spreekt, reageer dan door langzaam te spreken. Als ze graag voorbeelden gebruikt, reageer dan met voorbeelden. Ga in het tempo van je klant en niet die van jou. Te vaak hebben verkopers snelle vuurfuncties bij een klant en raken ze overweldigd. Dit gebeurt wanneer we hun stijl niet matchen. Sommige klanten willen snel gaan.

  1. Geef de Stilte Compliment: Vraag naar iemands mening. Als u dit doet, geeft u aan dat u haar standpunt en advies respecteert en waardeert en uw sympathie verhoogt. Mensen die willen weten wat ik denk zijn mensen waar ik de voorkeur aan geef, of niet soms?
  2. De regel van wederkerigheid:Als je iemand iets geeft, zal hij je over het algemeen leuk vinden. Het kan zo simpel zijn als het aanbieden van een stuk hard snoep aan een kassa. Een gratis geschenk met een aankoop werkt altijd. Of beter nog, een compliment voor hun koopproces.

  1. De regel van relevantie:Er is niets vervelender dan omgaan met iemand die in het verleden leeft. Dit geldt voor iedereen, jong of oud, die het leuk vindt om over een vorige werkgever, een vroegere vakantie, een overleden echtgenoot of iets in het verleden te praten. Gok niet over het verleden; in het moment zijn en actueel zijn. Het maakt je aardig.
  2. De regel van schermen: Helaas zijn veel verkopers tegenwoordig meer geïnteresseerd in hun mobiele apparaten of andere schermen dan de klant. Leg ze weg. Wees aanwezig voor uw klant. Je vrienden en Facebook kunnen wachten.

Het lijkt misschien vreemd om een ​​heel artikel over 'aardig' te schrijven. Maar als ons onderzoek en onze decennia aan ervaring in de detailhandel me alles hebben geleerd, is dit dit - geen verkoop, geen commerciële, geen slimme tagline, geen 0 procent financieringsaanbod, nee lage prijsgarantie en geen gratis alles heeft ooit de macht gehad van een sympathieke sales professional die een uniform verkoopproces volgt. En geen enkele verkoopprofessional kan ooit de kunst van het verkopen onder de knie krijgen, totdat ze de kunst van het verkopen van zichzelf onder de knie hebben. En u kunt dit doen - gewoon door aan uw likeability-factor te werken.

FAQ - 💬

❓ Hoe kun je klantloyaliteit beïnvloeden?

👉 Hoe loyaal klanten zijn wordt beïnvloed door een aantal factoren: De drivers. Te weten klanttevredenheid, imago, vertrouwen en betrokkenheid (ook wel binding). Hoe beter je bij je klanten op deze drivers scoort, hoe hoger hun loyaliteit.

❓ Hoe bouw je loyaliteit op?

👉 Een (lange termijn) communicatiestrategie is onmisbaar voor het bereiken van klantloyaliteit. Om van klanten loyale klanten te maken is het essentieel dat je oprechte aandacht aan ze besteedt, toegewijd te werk gaat en over voldoende kunde beschikt om ze goed van dienst te zijn.

❓ Hoe kan je de customer loyalty van je klanten vergroten?

👉 Je klanttevredenheid optimaliseren. Er zijn een heleboel manieren om je “customer retention rate” te verhogen. Hierbij kan je denken aan interactie op social media platformen, e-mail marketing en natuurlijk ook realistische doelen stellen voor je bedrijf.

❓ Waarom is klantloyaliteit belangrijk?

👉 Loyale klanten zijn erg belangrijk voor elk bedrijf omdat loyale klanten, langer blijven, aanbevelingen doen en meer omzetten. Je zou kunnen zeggen dat bestaande klanten de toegang zijn tot winstgevende groei (aangenomen dat je de juiste klanten in je portefeuille hebt, zie mijn blog van 8 maart) .

❓ Wat is klantenloyaliteit?

👉 Definitie Klantloyaliteit Loyaliteit betekent betrokkenheid van een koper ten opzichte van een product, dienst, merk of organisatie. Een lange en goede relatie met een klant levert in de toekomst herhaalaankopen op.

❓ Wat is een Loyaliteitsdrijver?

👉 De eerste loyaliteitsdrijver is het vertrouwen van de klant in het toekomstig gebruik van het product of de dienst. Denk aan het vertrouwen in banken, ziekenhuizen of autodealers. Vertrouwen wordt bepaald door verwachtingen over de toekomst.

❓ Hoe kun je je klanten aan je binden?

👉 11 tips om de klantenbinding te versterken

  1. Leer je klanten kennen. ...
  2. Focus op doorlopend contact. ...
  3. Geef al je klanten even veel aandacht. ...
  4. Laat zien wat je voor de klant kunt doen, door te onderstrepen wat je voor een ander hebt gedaan. ...
  5. Een compacte en correcte boodschap. ...
  6. Probeer nooit iets te zijn wat je niet bent.

❓ Wat is klant loyaliteit?

👉 Definitie Klantloyaliteit Loyaliteit betekent betrokkenheid van een koper ten opzichte van een product, dienst, merk of organisatie. Een lange en goede relatie met een klant levert in de toekomst herhaalaankopen op.

❓ Hoe bouw je een klantenbestand op?

👉 11 manieren om een klantenbestand te verdubbelen

  1. 1 Bouw een 'loyaliteitsladder' en maak enthousiast fans. ...
  2. 2 Identificeer een targetmarkt voor een slimme direct mail campagne. ...
  3. 3 Ontwikkel een formeel aanbevelingsprogramma. ...
  4. 4 Weg met je ergste klanten om tijd te maken voor je topklanten. ...
  5. 5 Ontwikkel strategische allianties.

❓ Hoe belangrijk is loyaliteit?

👉 Waarom belangrijk? Dan voel je je thuis in de organisatie waar je werkt. Wanneer loyaal voor je een persoonlijke waarde is, dan pas je niet in de organisatie waar men weinig voor elkaar over heeft, waar egotripperij, eigenbelang gaat boven het teambelang of het organisatiebelang.

❓ Hoe kan ik mijn klant behouden?

👉 Het behoud van je bestaande klanten is dus erg belangrijk....Basis voor klantenbinding

  1. sterk merk.
  2. een marktconforme prijs.
  3. betrouwbare leverancier met een goed imago.
  4. leveren van kwalitatief goede producten en diensten.
  5. goede klantenservice waarbij de klant altijd het voordeel van de twijfel krijgt.


Video Van De Auteur:

Gerelateerde Artikelen:

✔ - Huren van een verhuurder versus Property Manager

✔ - 3 Dingen om op te lossen om backorders van klanten te elimineren

✔ - Hoe lokale marketing bedrijven verstevigt in de gemeenschap


Nuttig? Deel Dit Met Je Vrienden!