Auteur'S Blog Over Financiële En Zakelijke

Het implementeren van klantloyaliteitsprogramma's voor de detailhandel


Het kost veel minder om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te verdienen. Een van de beste manieren om klanten terug te laten komen voor meer is door een effectief loyaliteits- of beloningsprogramma op te zetten in uw winkel. De meest succesvolle programma's zijn zorgvuldig ontwikkeld om een ​​beroep te doen op de beste klanten van een bedrijf, dus het is van cruciaal belang om veel aandacht en planning in het proces te stoppen.

De voordelen van loyaliteitsprogramma's begrijpen

Maak voordat u een nieuw loyaliteitsprogramma start een vertrouwd gevoel met de meest overtuigende voordelen van het in praktijk brengen van een actie. Goed uitgevoerde beloningsprogramma's kunnen loyale klanten aanmoedigen om meer uit te geven en ze kunnen nieuwe klanten aantrekken met spannende en waardevolle beloningen. Ze kunnen zelfs winstgevende klanten terugbrengen die naar andere merken zijn overgelopen. Dergelijke programma's bieden onmisbare inzichten in de koopgedrag van klanten en deze informatie kan worden gebruikt om uw marketingstrategie aan te passen.

Fase één: uw loyaliteitsprogramma plannen

Het succes van uw loyaliteitsprogramma hangt af van hoe goed u het plant. De stappen die u moet nemen, zijn afhankelijk van uw bedrijf, maar omvatten meestal:

  • Stel doelen: Wat zijn uw motivaties voor het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma? Als u een grote groep loyale en winstgevende klanten heeft, is uw primaire doel om transacties met hen nog winstgevender te maken. Als je eerder loyale klanten bent kwijtgeraakt aan concurrenten, is je belangrijkste doel om ze terug te lokken met gerichte beloningen. Aan de andere kant wilt u misschien de aanzienlijke voordelen plukken van het volgen van de aankopen en transacties van klanten op een gedetailleerder niveau.
  • Identificeer de belangrijkste klanten: Identificeer wie uw beste klanten zijn. Winstgevendheid is wat hier telt. Alleen al omdat een klant regelmatig bij u koopt, betekent nog niet dat u veel van die transacties maakt. De eenvoudigste manier om uw meest loyale en winstgevende klanten te identificeren, is via een CRM-systeem. Dit systeem komt ook van pas bij het implementeren en beheren van uw loyaliteitsprogramma.

  • Bepaal wat klanten leuk vinden aan uw producten: Door te begrijpen wat uw meest loyale klanten leuk vinden aan uw producten, kunt u beloningen ontwikkelen die hen aanspreken. Het is cruciaal voor het voortdurende succes van uw loyaliteitsprogramma. Probeer, terwijl je bezig bent, erachter te komen welke producten meestal samen worden gekocht. Dergelijke inzichten kunnen u helpen overtuigende beloningen te ontwikkelen waarmee uw klanten blijven terugkomen voor meer.
  • Kies een programmatype: Overweeg de koopgedrag van uw klanten om een ​​loyaliteitsprogramma te vinden dat het beste aansluit op hun behoeften. Hoewel uw loyaliteitsprogramma belangrijke inzichten kan en moet helpen, moet het vooral gericht zijn op de gebruiker. Is uw programma beschikbaar voor alle klanten of alleen op uitnodiging? Zullen klanten punten verzamelen die kunnen worden ingewisseld voor speciale aanbiedingen? Het is over het algemeen het beste om een ​​programma te kiezen waarmee je verschillende aspecten kunt mixen en matchen op basis van de voorkeuren van klanten.

  • Bepaal hoe u deelname wilt bijhouden: Wat gaat u doen met de informatie die u krijgt via uw loyaliteitsprogramma? CRM-software (Customer Relationship Management) kan worden gebruikt om alles snel en nauwkeurig te begrijpen. Ontdek hoe u het succes van uw programma kunt meten om ervoor te zorgen dat u geen tijd en geld verspilt voor niets.

Fase twee: ontwikkeling van uw loyaliteitsprogramma

Het is waar uw zorgvuldige planning loont. Tijdens de ontwikkelingsfase, zal je de fijnere details van je programma uitwerken. Een paar dingen om te overwegen terwijl je het ontwikkelt zijn:

  • Reglement: Uw loyaliteitsprogramma moet duidelijke, duidelijke regels bevatten. Alle werknemers moeten hiervan op de hoogte worden gebracht. Ze moeten ook gemakkelijk zijn voor klanten om te begrijpen.
  • Beloningsvaluta: Hoe beloont u uw klanten voor deelname aan uw loyaliteitsprogramma? Veel bedrijven gebruiken cadeaubonnen; anderen hebben beloningen en coupons afgedrukt op bonnetjes. Toch gebruiken anderen elektronische coupons of geven klanten de mogelijkheid om certificaten en kortingsbonnen thuis af te drukken. Kies een valuta die gemakkelijk te beheren is. Zoals altijd, houd de gewoonten van uw klanten in het achterhoofd. Als ze bijvoorbeeld niet bijzonder technisch onderlegd zijn, is het waarschijnlijk het beste om vast te houden aan tastbare dingen zoals cadeaubonnen en papieren kortingsbonnen.

  • Communicatie: Gebruik wat u weet over uw trouwste klanten om een ​​effectieve en efficiënte manier te vinden om informatie over het loyaliteitsprogramma aan hen te communiceren. Tegenwoordig stellen veel winkeliers klanten in staat om online accounts te maken die kunnen worden gebruikt om beloningen bij te houden. Als je op de hoogte wilt blijven, overweeg dan om een ​​mobiele strategie voor je beloningsprogramma te ontwikkelen. Het opent ook nieuwe opties zoals check-ins en mobiele coupons. En laat uw klant zijn of haar favoriete apparaat gebruiken om te winkelen.

Fase drie: testen van uw loyaliteitsprogramma

Zelfs als u uw loyaliteitsprogramma met uiterste zorg hebt gepland en ontwikkeld, kan en zal het in de vroege stadia misgaan. Daarom moeten uitgebreide tests worden uitgevoerd. Anders loop je het risico nooit het geld dat je hebt uitgegeven terug te verdienen, je merk te beschadigen, juridische problemen te krijgen of zelfs de goodwill van je beste klanten te verliezen.

  • Begin met een pilootprogramma: Start uw loyaliteitsprogramma op kleine schaal door het eerst beschikbaar te stellen aan een beperkt aantal mensen. Dit proefprogramma moet worden aangeboden aan uw beste en meest winstgevende klanten om ervoor te zorgen dat het op de goede weg is.
  • Fix the Bugs: Eén ding is zeker: in het begin zullen er bugs zijn met uw loyaliteitsprogramma. Werk ze uit voordat u het programma beschikbaar maakt voor een breder publiek.
  • Ga leven: Na het testen van je beloningsprogramma en het uitwerken van de problemen die je hebt ontdekt, ben je zo klaar als mogelijk. In de dagen en weken voorafgaand aan het debuut van je programma, breng het op grote schaal op de markt. Laat medewerkers het bij het afrekenen promoten bij mensen en zorg ervoor dat ze dit blijven doen zodra het live is.

Fase vier: beheren en verbeteren van uw loyaliteitsprogramma

Er is geen eindstreep als het gaat om loyaliteitsprogramma's. De meest succesvolle en nuttige programma's worden voortdurend gecontroleerd en verbeterd. Als u via hun activiteiten nieuwe informatie over uw klanten krijgt, kunt u nieuwe manieren ontwikkelen om met hen in contact te komen om meer winstgevende transacties aan te moedigen.

  • Zet de gegevens die u verzamelt voor goed gebruik: De gegevens die u verzamelt, kunnen op schijnbaar onbeperkte manieren worden gebruikt. Gebruik het om bij te houden welke klanten het meest positief reageren op specifieke aanbiedingen. Identificeer items die samen zijn gekocht en gebruik die informatie om cross-purchasing te promoten. Creëer nieuwe uitgaveniveaus en ontwikkel beloningen die klanten aanmoedigen om hiernaar te gaan. Ontwikkel gepersonaliseerde beloningen op basis van de koopgedrag van individuele klanten. Er is geen einde aan de mogelijkheden als het gaat om het gebruik van deze diepgaande informatie.

  • Meet uw resultaten: Ga nooit op uw lauweren rusten na het implementeren van een effectief loyaliteitsprogramma. Zorg ervoor dat klanten beginnen met het verdienen van beloningen zodra ze zich inschrijven. Het geeft je een beter idee van hoe goed je programma werkt. Hoe betrokken zijn uw klanten? Worden ze loyaler, minder loyaal of blijven ze ongeveer hetzelfde?
  • Verbeteringen en aanpassingen aanbrengen zoals nodig: Met een loyaliteitsprogramma zullen sommige beloningen en aanbiedingen succesvol zijn en zullen anderen uitvallen. Terwijl u uw resultaten meet en controleert, past u uw programma aan en verbetert u dit zo nodig om ervoor te zorgen dat het voordelen blijft leveren voor uw bedrijf.

Het ontwikkelen van een effectief loyaliteitsprogramma is veel meer dan je in eerste instantie zou verwachten. Al het pootwerk is echter de moeite waard als u in staat bent om uw meest loyale klanten te behouden, nieuwe klanten aan te trekken en degenen die zijn vertrokken terug te brengen. Met een goed ontwikkeld loyaliteitsprogramma wint iedereen: u krijgt waardevolle inzichten die u helpen uw marketingstrategie te verbeteren, en uw klanten hebben een geweldige reden om loyaal te blijven aan uw bedrijf.

Chris Allen is een toonaangevende autoriteit op het gebied van kassasystemen en het leveren van klantspecifieke waarde aan winkelbedrijven via software. Chris is de BePoz Chief Executive Officer, een softwareleverancier op maat van het verkooppunt.

Het implementeren van klantloyaliteitsprogramma's voor de detailhandel

FAQ - 💬

❓ Hoe werkt een loyaliteitsprogramma?

👉 Loyaliteitsprogramma's belonen klanten die herhaaldelijk interactie hebben met een merk. Het is een strategie voor klantbehoud, dat klanten aanmoedigt om bij een merk te blijven kopen, in plaats van bij de concurrent. Hoe meer een klant koopt, of betrokken is bij het merk, hoe meer beloningen ze verdienen.

❓ Welke loyaliteitsprogramma's zijn er?

👉 Hoewel in de praktijk geen enkel loyaliteitsprogramma hetzelfde is, zijn er op hoofdlijnen beslist dominante verschijningsvormen te herkennen. Een belangrijk onderscheid kan worden gemaakt tussen beloningsprogramma's (sparen, voordeel) en belevingsprogramma's (engagement, affiniteit).

❓ Wat is Klantloyaliteitsprogramma?

👉 Klantloyaliteitsprogramma's die op waarde zijn gebaseerd Een op waarde gebaseerd beloningsprogramma geeft je bedrijf de mogelijkheid klantbetrokkenheid op te bouwen door je samen met de klant in te zetten voor een project of doel.

❓ Hoeveel kost een loyaliteitsprogramma?

👉 Kosten voor de aflevering van de beloning In een volwassen loyaliteitsprogramma wordt vaak 80% van het totale budget besteed aan de beloningen. Een loyalty specialist helpt bij het samenstellen van een betaalbaar, aansprekend en onderscheidend assortiment dat past bij jouw organisatie en klantbehoeften.

❓ Hoe zet je een loyaliteitsprogramma op?

👉 Een loyaliteitsprogramma opzetten is bij uitstek geschikt om gewenst gedrag te stimuleren, te belonen en te bekrachtigen. Welk gedrag wil je stimuleren om te zorgen dat je de doelstelling gaat behalen? Maak hiervoor een lijst met gedragingen die jij graag van jouw klanten wilt zien.

❓ Waarom is een loyaliteitsprogramma belangrijk?

👉 Met een loyaliteitsprogramma wordt het makkelijker om klanten te identificeren met wie je al een tijdje geen contact meer hebt gehad, of die al even niets meer hebben gekocht. Door deze klanten bijvoorbeeld een speciale korting aan te bieden, wordt het makkelijker om ze weer terugwinnen.

❓ Wat levert een loyaliteitsprogramma op?

👉 Met een loyaliteitsprogramma wordt het makkelijker om klanten te identificeren met wie je al een tijdje geen contact meer hebt gehad, of die al even niets meer hebben gekocht. Door deze klanten bijvoorbeeld een speciale korting aan te bieden, wordt het makkelijker om ze weer terugwinnen.

❓ Wat is een Retentieprogramma?

👉 Uit de data-analyse weten we welke klanten al lang niet meer zijn geweest voor een service-bezoek of een herhalingsaankoop. Deze klanten zijn bekend met jouw onderneming, alleen zijn ze je adres even 'vergeten'. Deze klanten kunnen we door middel van een slim opgebouwd programma gaan 'reactiveren'.

❓ Welke vier doelen hebben retentie en loyaliteitsprogramma's?

👉 Er zijn 3 KPI's die in vrijwel elk loyaliteitsprogramma inzicht geven in je succes....De belangrijkste doelen om een loyaliteitsprogramma te starten, zijn:

  • Klantbehoud (share of wallet)
  • Vergroten engagement.
  • Vergroten acquisitie.
3 Nov 2014

❓ Hoe meet je klant retentie?

👉 Hoe kan je klantretentie berekenen? Stel je wilt de (ratio van) je klantretentie berekenen over het afgelopen jaar. Dan moet je eerst weten hoeveel klanten je totaal hebt en daar de nieuwe klanten in die periode vanaf halen. Deel dat door het aantal klanten aan het begin van dat jaar en vermenigvuldig dat met 100.

❓ Hoe meet je retentie?

👉 Om te weten hoe goed jouw bedrijf in staat is om bestaande klanten te behouden kan je de klantretentie berekenen met onderstaande formule. Voorbeeld 1: Periode: 1 t/m 30 september 2020 Bestaande klanten: 200 Nieuwe klanten: 50 Verloren klanten: 10 ((240 - 50) / 200) x 100 = 95% retentie.


Video Van De Auteur:

Gerelateerde Artikelen:

✔ - Wat is dubbele belastingheffing voor bedrijven?

✔ - Hoe eBay-verkopers retouren kunnen voorkomen

✔ - Top 8 fouten die retailers maken bij het bestellen van bewegwijzering


Nuttig? Deel Dit Met Je Vrienden!